L'équipe de rédaction reçoit des demandes sur le site Internet de la radio et fait des vérifications d'usage afin de s'assurer de la véracité du cas.
L'animateur présente le cas à l'antenne avec l'auditeur. Il est suivit de l'analyse des avocats de l'émission.
Ensuite l'appel auprès de l'autre partie est lancée afin d'obtenir le droit de réponse sur la version des faits. La négociation se poursuit généralement hors antenne.
Les avocats prodiguent leurs bons conseils.
Le résultat de la négociation est connu en fin d'émission ou dans les jours suivants s'il s'agit d'un cas complexe ou que la partie adverse était injoignable.
