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SNCF Connect : le service numérique pour gérer et réserver ses trains SNCF

Mehdi Has Par Le mardi, 25 janvier 2022 à 13:37 0

Dans Sortir - Se déplacer

Il y a du nouveau chez la compagnie ferroviaire française avec SNCF Connect, le service numérique tout-en-un des mobilités, composé d’une application et d’un site internet pour simplifier tous les déplacements. SNCF Connect permet de trouver, réserver et gérer ses petits et ses grands trajets, en intégrant toute l’information voyageurs.

SNCF Connect - application

SNCF Connect s’inscrit dans la stratégie des services aux Voyageurs de la compagnie ferroviaire de simplifier la vie des voyageurs et ainsi contribuer à faire croître la part du ferroviaire en France.
Ce nouveau service, concentré de technologies, a été conçu et développé par SNCF Connect & Tech, filiale digitale de SNCF Voyageurs.

Pour toutes les mobilités, au service des voyageurs

Dès aujourd’hui, SNCF Connect permet à tous les voyageurs de retrouver le meilleur de OUI.sncf et de nouvelles fonctionnalités pour planifier tous les trajets de courte et de longue distance avec :

  • Planification, achat et échange de billets de train ;
  • Choix du meilleur itinéraire urbain partout en France, du premier au dernier kilomètre ;
  • Info trafic et alertes en temps réel ;
  • Achat et renouvellement de cartes et abonnements régionaux.

 

SNCF Connect a été pensé pour simplifier le voyage en train à chaque étape et faciliter l’accès aux alternatives à la voiture individuelle.
Pour son lancement, le service comprend toutes les offres SNCF Voyageurs : TGV Inoui, Ouigo, Intercités, TER, les transports publics en Ile-de-France dont Transilien, Thalys, Eurostar, TGV Lyria, ainsi que des offres de bus, de covoiturage et l’information voyageurs. Prochainement, il intégrera des offres de mobilités douces et partagées dans toutes les régions.

Au plus près des Français, SNCF Connect couvre 100% du territoire et a pour ambition de devenir le réflexe numérique pour les mobilités durables et partagées dans tous les territoires. L’arrivée de SNCF Connect facilite l’accès au train et aux mobilités durables, c’est une contribution concrète à l’ambition de SNCF Voyageurs de conquérir de nouveaux voyageurs pour faire croître la part du ferroviaire dans la mobilité.

Une transition simple, rapide et fluide

Dès aujourd’hui, les Français sont automatiquement redirigés depuis le site OUI.sncf vers le nouveau site SNCF Connect.
Pour l’application mobile, si l’application OUI.sncf est déjà installée, elle sera mise jour pour devenir SNCF Connect sur iOS et Android. Sinon, les voyageurs pourront la retrouver dans les stores.

 Pour ceux qui ont acheté un billet sur OUI.sncf pour un voyage à venir :
Si le client a déjà activé son compte client « Mon Identifiant SNCF », il retrouvera automatiquement toutes ses réservations en cours sur l’application et le site SNCF Connect.
Si le client n’a pas de compte actif, il retrouvera ses réservations en cours sur SNCF Connect, grâce à la référence de réservation reçue par email dans sa confirmation de commande OUI.sncf.

SNCF Connect, l'application qui simplifie tous vos trajets en trains et TGV

OUI.sncf, distributeur leader sur le marché du train et de la mobilité avec plus de 14 millions d’utilisateurs uniques, se transforme et devient SNCF Connect !
SNCF Connect, c’est le nouveau réflexe pour une mobilité plus simple, plus fluide et plus propre, partout en France. C’est aussi une appli unique pour organiser, réserver et gérer tous vos petits et grands trajets en un seul geste.

SNCF Connect, c’est que des +
+ simple avec tous vos titres de transport, abonnements et informations réunis au même endroit, pour gérer vos trajets en train de A à Z.
+ de choix de trajets pour vous déplacer, au quotidien comme pour les grandes occasions.
+ personnalisé grâce à des informations utiles, sur-mesure et des alertes trafic en temps réel sur vos trajets.
Et + responsable avec un choix de modes de transport durables, des indications sur vos émissions de CO2, et l’utilisation d’un thème sombre : + facile à comprendre, + confortable pour vos yeux et + économique pour votre batterie !

1) Planifiez votre trajet :
- Recherchez votre trajet pour vous rendre d’un point A à un point B, partout en France.
- Comparez les différents trajets possibles pour rejoindre votre destination et choisissez le meilleur itinéraire en fonction de vos préférences.
- Retrouvez vos modes de transport préférés : transports en commun (métro, bus, RER, Transilien, tramway), trains (TER, Intercités, TGV Inoui, OUIGO, TGV Lyria, Thalys, Eurostar...), autocars (Flixbus, Blablacar Bus) et covoiturage (Blablacar).
- Enregistrez vos trajets favoris pour gagner du temps.

2) Réservez vos titres de transport et abonnements :
- Achetez tous vos billets de train, cartes et abonnements (y compris les abonnements régionaux).
- Grâce au compte client « Mon Identifiant SNCF », mémorisez vos préférences, cartes de réduction et cartes de fidélité SNCF sur l’appli.
- Échangez ou annulez facilement votre billet de train.
- Payez en toute sécurité.

3) Déplacez-vous avec sérénité :
- Retrouvez votre e-billet et toutes les infos sur votre déplacement.
- Consultez en temps réel les tableaux de départs et d’arrivées des gares, l’info trafic et les horaires sur votre trajet.
- Recevez des messages d’information et des notifications relayant les annonces vocales durant votre trajet en train (TGV Inoui, OUIGO, Intercités et TER dépourvus d’afficheurs)
- Recevez des notifications en cas de perturbations sur votre itinéraire.
- Accédez à toutes vos informations en mode hors ligne pendant votre déplacement.

4) Besoin d’aide ?
La relation client SNCF Connect est avec vous partout où vous allez grâce à :
- Un chatbot intelligent et une aide en ligne complète pour vous accompagner à tout moment
- Des conseillers basés en France disponibles 7j/7 par messagerie, téléphone, réseaux sociaux…
… et plus de 8 clients sur 10 satisfaits de leur relation avec nos conseillers !

SNCF Connect continue d’evoluer pour vous

Bientôt, nous ajouterons de nouvelles fonctionnalités pour continuer à simplifier votre quotidien :
- Alertes réservation pour trouver le billet de train qui vous convient
- Calendrier des prix pour choisir le meilleur jour pour voyager
- Partenariat avec Airweb pour faciliter vos déplacements dans une quinzaine de villes françaises (Troyes, Saint Nazaire, Poitiers, Sophia Antipolis, Évreux, Nevers, Belfort…)
- … et de nouvelles solutions de mobilité toujours plus vertes !

SNCF Connect : l’appli tout-en-un pour gérer tous vos trajets

Des fonctionnalités inédites pour simplifier les déplacements

Le nouveau service SNCF Connect regroupe des fonctionnalités inédites, identiques sur le site sncf-connect.com et l’application mobile (iOS et Android), pour simplifier les envies de mobilités de tous les Français.
SNCF Connect se distingue par un nouveau champ de recherche unique et une navigation intuitive, qui peut se faire par mots clés ou en langage naturel, comme pour une conversation orale ou par tchat, pour simplifier la recherche d’itinéraires courte et longue distances, de bout-en-bout. Concrètement, l’utilisateur commence par renseigner la destination souhaitée avec n’importe quelle information de son choix : une adresse, une gare, un point d’intérêt, un lieu ou encore directement un numéro de train. Il verra ensuite sa recherche s’afficher que ce soit un trajet longue distance (TGV INOUI, Intercités, OUIGO, Eurostar, Thalys, Lyria, bus longue distance, covoiturage...) ou un trajet plus court (TER, Transilien, métro, bus...)

Le service rend également l’achat d’un billet, d’une carte ou d’un abonnement plus simple et plus transparent. Pour la pose d’option ou l’achat d’un billet, les meilleurs prix sont mis en avant sur le site et sur l’application avec l’indication du nombre de places restantes aux prix les plus bas. Tout au long du parcours, chacun peut bénéficier d’une aide au choix permettant de trouver les offres les plus adaptées. A titre d’exemple, il est possible de bénéficier d’une proposition personnalisée de carte de réduction avec indication des économies réalisées dès le premier voyage. Pour ceux qui sont déjà détenteurs d’une ou plusieurs cartes de réduction, les différents tarifs et conditions s’affichent tous.
C’est nouveau, le client peut aussi payer en une seule fois plusieurs voyages en les mettant dans son panier virtuel.
Il aura ensuite accès à tous ses voyages en cours au même endroit.

SNCF Connect intègre des itinéraires du quotidien au même titre que la longue distance. Les offres TER y compris les cartes régionales de réduction ou d’abonnement sont disponibles dès le lancement ainsi que les passes Navigo et les Tickets T+ pour l’Île de-France. Il est possible d’enregistrer ses itinéraires favoris accessibles dès la page d’accueil en 1 clic.
Les cartes régionales sont prises en compte au même titre que les cartes Avantage ou les cartes de fidélité longue distance, notamment pour des achats avec des correspondances qui combinent TGV INOUI et TER.

Avec SNCF Connect, la gestion de l’après-vente est facile et rapide donnant une liberté supplémentaire aux clients. L’échange ou l’annulation d’un voyage (TGV INOUI, INTERCITÉS, international, TER) est réalisé en quelques clics et peut se faire sur la totalité de la réservation ou uniquement sur l’aller ou le retour, ce qui n’était pas possible auparavant.
Et pour que chacun puisse mieux suivre ses échanges avec le service client, l’historique complet des discussions est disponible à tout moment, sur le web et l’application.

SNCF Connect : de l’information personnalisée sur vos trajets

Le meilleur de la tech dans l'appli SNCF Connect

Des choix technologiques innovants et audacieux ont été faits pour la création de ce service de mobilité inégalé sur de tels volumes de données. Pour proposer des millions de parcours et options, ce sont près de 100 millions d’itinéraires qui ont été pris en compte grâce à l’intelligence artificielle et au machine learning pour restituer une information simple et pertinente aux utilisateurs.
Pour le mobile, c’est le choix de la technologie Flutter qui a été choisie pour proposer une expérience client fluide et homogène quelle que soit la plateforme utilisée (iOS ou Android), une première à cette échelle en France.

En plus de favoriser l’accès aux mobilités durables, SNCF Connect a été pensé selon les pratiques numériques responsables de SNCF Connect & Tech. Cela comprend des objectifs de réduction de son empreinte énergétique, dès sa conception, pour son utilisation et ses évolutions futures, ainsi que des choix d’ergonomie faits pour favoriser son accessibilité. Ainsi, le choix du mode sombre, plébiscité lors des premiers tests, permet de mieux lire les informations principales et d’être moins énergivore. Le mode « paysage » peut aussi être activé pour l’application ainsi que la fonction « Police dynamique », qui permet d’augmenter la taille des caractères de son téléphone

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