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Foire aux questions télépéage

Général

Sur quelles autoroutes peut-on utiliser le télépéage ?

Le télépéage est accessible sur l'ensemble des autoroutes de France et certains ouvrages d'art (viaduc de Millau, Pont de Normandie...) à l'exception des tunnels du Fréjus et du Mont Blanc.

Pourquoi les voies de télépéage sont à gauche ?

Les voies télépéages sont généralement implantées à gauche pour des raisons de sécurité. En effet les clients passent sans avoir besoin de marquer l'arrêt ou très légerement ; ceci permet aux agents d'assurer plus efficacement la maintenance, l'entretien et l'assistance en voie pour les autres véhicules.

Pourquoi ne pas marquer le montant des trajets au péage ?

Le télépéage est un outil de paiement quasi sans arrêt, vous ne pourriez donc pas lire le montant affiché sur l'automate. Veuillez noter que vous disposez d'un espace abonné sur internet permettant de consulter l'historique de vos trajets.

Mon badge télépéage est-il lié à une carte grise ou rattaché à un véhicule ?

Non, vous pouvez utiliser votre badge télépéage sur tous les véhicules de classes 1 (voitures), 2 (camping car, petit camion) ou 5 (motos). Le badge de télépéage ne dépend ni du véhicule, ni de la carte grise.
Pour une meilleure utilisation, pensez à placer votre badge sur un support (supports supplémentaires disponible auprès du service client).

Quels sont les véhicules admis ?

Pour les particuliers et entreprises avec les formules Liber-t :

  • Dans les voies automatiques réservées télépéage avec limiteur de hauteur (comportant au moins le logo t) : véhicules de classe 1 (voitures).
  • Dans les voies tous modes de paiement (flèche verte et/ou logo t) classes 1 (voitures), 2 et 5 (motos).

Notez que les badges des contrats professionnels (poids lourds et bus) doivent utiliser les voies sans gabarit de hauteur à 2 m.

En savoir plus sur les classes de véhicules.

Puis-je souscrire à plusieurs contrats ?

(Cumuls d'offres par exemple)
Cela dépend de votre concessionnaire. Certains l'autorise, d'autres l'interdisent (APRR, ATLANDES). Pour être sûr lisez les conditions de vente, ou contactez votre concessionnaire.

Comment faire si je ne veux pas utiliser ponctuellement mon badge télépéage ?

Si vous souhaitez ne pas être facturé ponctuellement avec votre badge Liber-t, il suffit de le retirer de son support et de le placer dans sa pochette athermique.

Que faire en cas de perte ou de vol de mon badge de télépéage ?

Nous vous invitons à suivre la procédure en cas de perte ou vol.

Puis-je utiliser le télépéage Liber-t à l'étranger (en dehors de France) ?

Le télépéage Liber-t est utilisable uniquement en France métropolitaine :

  • Sur les autoroutes payantes de l'ensemble des gestionnaires,
  • Certains ouvrages d'art (ponts, tunnels...) s'ils affichent le logo t au péage,
  • Certains parkings agréés comportant au moins le signal t à l'entrée.

Facturation

Quelle est la période de facturation ?

La facturation s'effectue par mois calendaire (du 1er au dernier jour du mois). Le paiement intervient 10 à 20 jours fin de mois, suivant le fournisseur.
Les formules mensuelles vous permettent de payer l'abonnement uniquement les mois où vous utilisez l'autoroute.

Comment peut-on régler la facture ?

Vous payez par prélèvement automatique.
Des exceptions peuvent être faites suivant les formules (CB, chèques vacances) et soumisent à conditions.

Comment connaître le montant de ses péages ?

Vous recevez chaque mois un relevé de trajet correspondant aux péages du mois précédent (si vous avez prit l'autoroute avec votre badge).
Pour connaître votre consommation en cours, vous pouvez vous rendre sur l'espace client internet de votre gestionnaire, un relevé de consommation est disponible. Les trajets sont pris en compte dans un délai de 24 à 96 h.

Les dates et heures apparaissent-elles sur la facture ?

Seule la date de sortie apparaît sur le relevé de trajet de votre facture.
Certains fournisseurs proposent en option les horaires de sortie.

Puis-je déduire les péages de mes impôts ?

Il est possible de déduire les péages de ses impôts, en fonction de la réglementation en vigueur (contactez votre centre d'imposition).
Notez que cette option est possible uniquement avec la facture papier (la facture électronique ne constitue pas un justificatif fiscal).

Puis-je faire passer mes frais d'autoroute en frais professionnels ?

Dans ce cas il est vivement recommandé d'utiliser la facture papier (l'électronique ne constituant pas justificatif fiscal).
Par ailleurs, soyez prudent certaines factures arrivent après le 10 du mois (date limite des déclarations de TVA dans les entreprises). Dans ce cas, il est vivement recommandé de demander à votre employeur de prendre le contrat de télépéage à sa charge : il bénéficira de réductions plus importantes, de crédit de paiement (10 à 20 jours fin de mois) et pourra mieux gérer ces problèmes de facturations.

J'ai été surfacturé, que faire ?

J'ai un problème avec ma facture, que faire ?

Vous avez 3 mois à réception de facture pour contester par écrit auprès de votre service clients en courrier recommandé avec accusé de réception.
Contactez par téléphone votre service clients dès connaissance de l'anomalie. Il est plus facilement possible de vérifier grâce aux caméras des péages (indiquez le à votre interlocuteur en donnant gare d'entrée/sortie, immatriculation, dates et heures approximatives).

Chèques Vacances

Puis je payer en chèques vacances  au péage ?

Non, ce n'est plus possible depuis le 1er janvier 2013. Vous devez utiliser un abonnement de télépéage spécifique disponible auprès de la plupart des revendeurs d'offres télépéage.

Combien puis-je créditer mon compte en chèques vacances ?

Vous pouvez créditer jusqu'à 150 EUR en chèques vacances (ou moins si vous le souhaitez).
Notez que vous ne pouvez créditer qu'une seule fois votre compte chèques vacances par an.

Comment consulter le montant des chèques vacances utilisés ?

Une facture vous ait envoyée le mois suivant chaque utilisation. Vous pouvez consulter l'historique des transactions sur votre espace client internet.
Notez que tous les gestionnaires n'indiquent pas systématiquement sur les relevés le montant des chèques vacances utilisés. Il faut alors faire vous même les calculs.

Que ce passe-il si je n'utilise pas mon crédit dans l'année ?

Il sera automatiquement reporté l'année suivante (dans la limite d'un report pour le même crédit).

Est-ce que je dois payer un abonnement ?

Vous ne payez pas d'abonnement tant que votre compte est rechargé en chèques vacances. L'abonnement est dû lorsque vous utilisez le badge le mois suivant l'épuisement du crédit.

Le crédit placé sur mon contrat est il générateur d'intérêts ?

Non, vous ne percevrez aucun intérêt.

Contrat

Puis-je modifier mon contrat (pour bénéficier de réductions plus avantageuses) ?

- Si vous gardez le même gestionnaire de contrat :
contactez votre agence ou à défaut le service clients (les coordonnées figurent sur la facture) par téléphone.
Dans certains il suffit de retourner un formulaire vous permettant de garder le badge et d'éviter de nouveau frais d'ouverture. Dans d'autres, il faut résilier puis souscrire un nouveau contrat.
Seul votre gestionnaire pourra vous le dire, les procédures étant différentes d'un concessionnaire à l'autre et ca dépend aussi des contrats où l'on ne peut pas changer de formule en direct.
- Si vous changez de gestionnaire :
Résiliez votre contrat actuel et souscrivez un nouveau contrat chez le futur gestionnaire.

Je réside en dehors de la France. Puis-je utiliser le sytème de télépéage français ?

Oui les étrangers peuvent utiliser le système de télépéage français, sous conditions. En savoir plus.

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Date de dernière mise à jour : lundi, 29 Juin 2015