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Le point sur le transfert de l'offre Cofiroute Particulier

Vous avez été nombreux par mail et sur les forums à manifester votre mécontentement sur l'arrêt de la commercialisation de l'offre télépéage Liber-t Cofiroute Particulier. Nous avons donc contacté le service presse de Vinci et vous proposons ce jeu de questions / réponses.

Positionnement badge télépeage Liber-t

Les réponses à vos questions

- Pourquoi l'offre télépéage Liber-t Cofiroute Particulier n'est plus commercialisée ?
Cofiroute (au même titre que 3 autres concessionnaires autoroutiers) fait partie du groupe Vinci Autoroutes. Ce dernier véhicule une image de marque auprès de tous les clients circulant sur les différents axes.
Afin de faciliter la compréhension des offres télépéage, certaines formules ne sont plus commercialisées et le SAV n'est plus assuré.

- Je suis client d'une offre Cofiroute Particulier, que va-il se passer pour moi ?
Votre badge télépéage continue de fonctionner comme avant et aux mêmes conditions tarifaires.
Cofiroute n'assure cependant plus sa commercialisation et le service après vente sur cette formule. Vous ne pouvez donc plus y souscrire et lorsqu'il sera nécessaire de changer de badge (pile à plat...), vous devrez migrer vers une autre offre de Vinci Autoroutes.

- Je n'ai pas été prévenu de ce changement, ce n'est pas normal !
Selon le service presse de Vinci Autoroutes, chaque client a été prévenu de 2 manières :
- Par un message sur les factures à partir de janvier 2014
- Par un message privé dans l'espace client dédié quelques mois avant l'arrêt de la commercialisation.
Aucun courrier postal ou e-mail n'a été envoyé en dehors. Vinci Autoroutes assure que tout c'est fait en conformité, sous la vérification des services marketing et juridique.

- Depuis quand ce système est-il en place ?
L'arrêt de commercialisation et du SAV est en place depuis le 1er semestre 2014. Les clients ont été prévenus 6 mois à l'avance de cet arrêt (cf. question précédente).

- Cet arrêt ne me plait pas : je vais perdre en avantages.
L'offre Cofiroute Particulier était un abonnement de type annuel (avec un petit avantage certes). Une migration est proposée vers les offres Temps Libre ou Fréquence de Vinci Autoroutes. Pour faciliter la compréhension du avant / après, nous vous proposons ce tableau.

 

  Avant Après
Nom de l'offre Cofiroute Particulier Vinci Temps Libre Vinci Fréquence
Type d'offre Annuel Mensuel Annuel
Abonnement 12€/an soit 1€/mois
0€/mois si trajet sur le réseau Cofiroute
2€ / mois circulé 18€ / an
Mode facturation Abonnement à payer tous les mois, sauf si trajets sur réseau Cofiroute Abonnement uniquement les mois circulés, rien le reste du temps Abonnement facturé 1× par an, date anniversaire
Remises sur trajets
Non

 

Abonnement en facture électronique. Sources : Vinci Autoroutes, telepeages.fr

- Comment se passe le transfert d'offre ?
Pour rappel, chaque offre est à durée indeterminée. Chaque partie (société ou client) est libre d'y mettre fin dans les délais de prévenance. Ici Cofiroute / Vinci ont décidé de faire une migration (il ne s'agit pas d'une fin de contrat en tant que tel, car il est possible de passer d'une formule à une autre) pour les clients intéressés.
Lorsque votre badge ne fonctionne plus, il suffit de vous rendre dans une agence ou d'appeler le service client. 2 possibilités :
- Vous changez d'offre. Votre caution de 30€ est rendue si le badge n'est pas défectueux et pouvez bénéficier sur certaines formules d'une remise de 6 mois d'abonnement offert.
- Vous pouvez résilier votre offre. La caution de 30€ sera rendue contre restitution du badge en bon état.

- Quels seront mes avantages ?
En changeant d'offre, vous bénéficiez de services supplémentaires, comme l'accès à 40 espaces clients du réseau Vinci Autoroutes (contre 5 auparavant), la livraison du badge en relai Kiala, une hotline 24h/24.
Par ailleurs le passage à certaines offres bénéficie d'une gratuité de l'abonnement pendant 6 mois (ex. Vinci Autoroutes Temps Libre).

- Si je change la pile pour continuer de profiter de mon offre actuelle ?
Certains ont évoqués un changement de pile par l'utilisateur. Comme nous avions émis l'hypothèse, l'ouverture du badge n'est pas autorisé par le gestionnaire. Outre les éventuels dangers inhérents à ce type d'opération, la caution de 30€ ne vous serra pas restituée en fin de contrat. Il en va de même pour ceux qui peignent leur badge.
Si les badges actuellement en circulation fonctionnent encore, il semblerait que Vinci ne soit pas enclin à les retirer dans l'immédiat. Il s'agit plus d'un retrait progressif du marché, sur une base volontaire.

- A terme, d'autres offres risquent-elles d'être migrées sous l'enseigne Vinci Autoroutes ?
Actuellement, seul les offres Professionnels et Particuliers sans remise passent progressivement sous le gestionnaire Vinci Autoroutes. Il s'agit d'améliorer l'image et la compréhension du télépéage pour les clients.
Dans le cas des offres à remises, c'est plus compliqué. Les offres sont calculées par chaque concessionnaire exploitant qui définit sont propre taux de réduction et les conditions d'applications. Certaines offres sont par ailleurs en place en convention avec les collectivités locales (ex. Transvienne pour Poitiers). Par conséquent, ces offres ne seront pas modifiées dans l'immédiat, mais des réflexions et des projets d'harmonisations sont en cours. Il y a quand même des intentions de tout unifier progressivement les offres télépéage de chaque gestionnaire (ASF, Arcour, Cofiroute, Escota) sous l'enseigne Vinci Autoroutes afin de simplifier la compréhension pour les clients.

 


 

Notre avis

Sur l'information des clients, à mon sens cela aurait pu être mieux, bien que si les clients ont été prévenus sur les factures c'est tout à fait légal, d'autant plus que c'était indiqué sur plusieurs mois. Néanmoins des cas proches montrent qu'un courrier séparé facilite la transition (amélioration de l'expérience client). De l'aveu même de notre interlocuteur, il y a un certains nombre de personnes qui ne font pas attention à leurs factures et qui les survolent.

Concernant les avantages, c'est à voir au cas par cas. Ceux qui disent avoir la gratuité de leur abonnement avec la formule Cofiroute pourraient éventuellement réfléchir au passage d'une formule à remises. Cela permettrait de faire des économies et le prix de l'abonnement est rentabilisé. Après cela reste des calculs à faire.
Selon des informations internes à Vinci certains clients mal informés utiliseraient mal leur formule et pourraient bénéficier d'autres remises plus intéressantes. Un bon conseil, faites le point avec votre service client : si vous faites au moins une dizaine de trajets par mois il y a des formules adaptées.

Enfin, ceux qui auraient toujours l'envie de changer leur pile (bien que peu recommandé), c'est à vous de voir si vous voulez perdre les 30€ de caution. On a pas encore la date d'arrêt définitif de Cofiroute Particulier, mais le jeu en vaut-il la chandelle ?

 

Maxime Lopes sur Google+

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Commentaires (2)

antoine
  • 1. antoine | mardi, 17 Novembre 2015
bonjour
je viens d'appeler vinci, pas de geste commercial (6 mois sur temps libre par ex.)
cdlt
krohne
  • 2. krohne | mercredi, 30 Septembre 2015
quelle fumisterie.
changer une pile Dangereux?
arrêtez de prendre les gens pour des moutons et leur tondre la laine, c'est vraiment pénible .
Vinci comme toutes sociétés veut du profit , et le fait que certains ne rentre pas dans leurs lignes de conduite les embêtes profondément.
c'est lamentable.
changer donc votre pile n'écoutez pas ces menteurs.

http://www.telepeages.fr/forums/cofiroute/690-le-badge-cofiroute-n-est-plus-remplace-par-vinci-quand-la-pile-est-morte

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