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SFR facture très cher les appels à la sécu au 3646

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  • Le mercredi, 17 Juin 2015
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SFR a trouvé particulièrement juste et intelligent de facturer très cher les appels au 3646, le numéro de la sécurité sociale.

Rappelons que la sécurité sociale est un service public. Pour les ruraux, loin des agences, le seul moyen de rentrer en contact avec la sécu c'est d'appeler le 3646.

Chez SFR on a eu la mauvaise surprise que ce service public est facturé une blinde et hors forfait. On s'attendait à un prix raisonnable, mais c'est près de 0,50€/min depuis un mobile. Oui vous avez bien lu 50 centimes en hors forfait.

En fait il est difficile d'avoir le prix, puisque le 3008 (numéro d'info sur les tarifs des numéros spéciaux) ne reconnait pas le 3646. Il a fallu donc vérifier sur le suivi conso en ligne. On sort la calculette et l'estimation indique environ 0,44€/min (oui on a un peu arrondi).
Sur ces 44 centimes, 38 sont du hors forfait et reviennent directement à l'opérateur, les 6 cts restants sont reversés à la Sécu.

Pour faire un exemple, un appel de 15 minutes vers la sécu vous serrez facturé 7€ chez SFR. Et l'opérateur facture même le temps d'attente !
Ce qui n'est pas rien sachant que l'on n'a pas quelqu'un dans la foulé, la sécu est souvent submergée d'appels.

N'utilisez donc pas votre mobile SFR pour appeler la sécurité social : vous serrez ruiné. Une situation triste, parce que l'on tape sur les plus pauvres et les malades.
Plus vous êtes pauvre plus on vous taxe... Moins vous avez d'argent, plus vous payez pour un service public et utile à tous (Ah : faut désengorger l'endettement de la sécurité sociale...).

Rappelons que la sécurité sociale est un service public, contrairement à des entreprises privées dont on pourrait se passer d'appeler, le 3646 est un numéro utile à tous. Surtout en campagne où l'agence la plus proche peut être à plus de 45 minutes de route.
Rappelons qu'il y a quelques années le gouvernement avait rendu le numéro de Pôle emploi au prix d'un appel normal.

Si vous aussi vous êtes dégoûté de la situation, allez taquiner le service client SFR (1023 pour le téléphone et @SFR pour Twitter).
Partagez également l'article à vos amis et tous ceux que vous jugerez utile. Plus ça ferra de bruit, plus les choses bougeront.

Désolé d'avoir fait part de cette mauvaise nouvelle, rare dans nos colonnes, mais nécessaire selon nous.

Maxime Lopes sur Google+

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